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內蒙古發布消費維權典型案例 汽車消費糾紛成熱點

2019-03-21  來源: 正北方網   瀏覽量:
記者從自治區消費者協會紀念3·15國際消費者權益日媒體通報會上了解到,2018年,全區各級消費者協會受理消費者投訴錄入系統案件共5666件,解決4814件,投訴解決率84.96%,為消費者挽回經濟損失1598萬元。與此同時,會上自治區消費者協會還向社會公布了消

本網訊:記者從自治區消費者協會紀念3·15國際消費者權益日媒體通報會上了解到,2018年,全區各級消費者協會受理消費者投訴錄入系統案件共5666件,解決4814件,投訴解決率84.96%,為消費者挽回經濟損失1598萬元。與此同時,會上自治區消費者協會還向社會公布了消費維權典型案例。


老年消費者遭遇陷阱


2018年4月10日,80多歲的消費者姚老先生到自治區消費者協會投訴稱:他的老伴患有心血管病,老年癡呆癥。他于3月25日經朋友介紹到呼和浩特市某大廈6樓參加了保健知識講座,期間促銷人員介紹“祛濁膠囊”能治他老伴的老年癡呆癥,并且還能降壓、控脂、溶栓、溶斑、疏通血管等。講座結束后姚老先生一次性購買了7565元的“祛濁膠囊”藥。貨到后發現說明書注明的功效是消食、健脾。姚老先生感覺被“忽悠”了,找到促銷人員要求退貨無果,隨后到自治區消費者協會求助。


內蒙古自治區消費者協會工作人員聯系講座負責人了解情況,在和藥品生產廠家進行溝通后,指出該講座存在虛假宣傳、夸大產品功效等違法行為,并告知其應當承擔的法律責任。該負責人協調藥品經營者全額退還了消費者姚老先生購買藥品的錢款。


車輛保養受損


消費者齊先生,于2016年12月6日購買了一輛“凱迪拉克”轎車,當時車價是234800元,加上購置稅25700元,共計花費260500元。2018年1月18日開著行駛17500公里的愛車到4S店做常規保養,因4S店的升降機故障,造成車輛從空中掉落到地面。事發后齊先生與4S店就賠償進行了協商,因賠償金額分歧較大,無法達成一致,投訴到自治區消費者協會。


內蒙古自治區消費者協會工作人員接到投訴后,就消費者所反映的情況向4S店進行了解。4S店承認因升降機故障,導致車輛嚴重受損。4S店的意見是把車修好,并給消費者一定的經濟補償,但消費者齊先生要求4S店賠償270000元,或者更換同一款型號新車。4S店認為,2018年的新車價是217000元,消費者要求太高。經自治區消協調解,4S店同意收回消費者的車輛,一次性賠償消費者245000元,消費者表示滿意。


4S店耍手段拖過三包期


3月中旬,赤峰市黃先生投訴赤峰市某4S店,稱在2015年5月購買的一款價值75萬元的商務車,在購買后一個月行駛不到300公里時出現發動機異常報警,進4S店檢修時,維修技術人員說是燃油問題,讓繼續使用觀察。之后經常出現發動機報警,其它小部件也是頻頻更換,但每次4S店維修時對發動機的報警問題都是如第一次的解釋一樣,在4S店的推脫下,黃先生使用了近3年,而4S店一直以觀察、檢測等種種理由不予解決,直至拖過三包期,于2018年元旦時才告知黃先生"該車變速箱有故障,需更換變速箱"的解決方案,消費者黃先生對此不滿意,雙方沒有達成一致意見,黃先生投訴到赤峰市消費者協會,要求退車或換車。


赤峰市消費者協會工作人員調查后確認消費者反映的問題屬實,4S店負責人也承認黃先生購買的汽車經常出現發動機異常情況,但是找不到問題所在,所以只是維修觀察。由于4S店推脫,沒有履行汽車三包義務,導致消費者黃先生合法權益受損,4S店存在明顯的侵權行為。消協依據汽車三包規定對該4S店負責人進行了說服,最終在消協工作人員的調解下,4S店同意為黃先生更換一款其它型號價值76萬元的商務車。


開發商賣樓沒證


2018年8月28日,錫林郭勒盟消費者申訴舉報中心接待了溫先生來訪稱:在錫林浩特市匯德國際售樓部看中了一套商住房,置業顧問當時承諾,提前交錢可以享受購房優惠,溫先生頓時心動,當即向開發商交付了45000元的購房認購金,并簽訂了團購活動確認單。后期,溫先生得知他買的商住房項目尚未取得商品房預售許可證,便與開發商協商,要求退還自己已交付的認購金,但是售樓部工作人員卻總是以領導不在、需要按照流程退還等理由故意拖延。無奈之下,溫先生來到錫盟消費者協會請求維權。


錫林郭勒盟消費者協會在傾聽完當事人陳述后立即受理該投訴,并在第一時間將案件分派給錫盟消費者協會。8月29日,錫盟消協工作人員來到該售樓部實地調查、取證,確認消費者反映情況屬實后,當場組織雙方當事人進行調解。在調解中,溫先生向消協工作人員出示了收款收據和團購活動確認單,他表示,自己當時被置業顧問所宣傳的巨大優惠所誘惑,沒有問清這筆錢算"定金"還是"訂金",而且銷售人員也沒有告知該樓盤項目尚未取得商品房預售許可證這一重要事實。售樓部工作人員解釋道:該樓盤項目確實尚未取得商品房預售許可證,但是可以對外開放預約,業主繳納的房款屬于購房認購金,交易時可以享受承諾的購房優惠,開發商也會為其保留房源。隨后,錫盟消協工作人員向售樓部負責人講解了《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國城市房地產管理法》和《城市房地產開發經營管理條例》等相關法律法規,經過協商調解,最終開發商認識到錯誤并同意退還溫先生45000元。


定購家具尺寸不符有色差


2018年8月8日,消費者喬女士向海勃灣區消費者協會鳳凰嶺分會投訴稱: 2018年6月1日,她在烏海市紅星美凱龍家居廣場皮阿諾烏海經銷處訂購了一套35000元的家具,送達后發現和訂購的商品有色差,并且尺寸也與定購商品不符,消費者要求經營者更換無果,于是到海勃灣區消費者協會鳳凰嶺分會進行投訴。


經烏海市消費者協會工作人員調查,消費者認為定制商品未按約定制作,屬于經營者違約,所以要求重做。經營者認為尺寸和色差并不影響使用不予更換。海勃灣區消費者協會鳳凰嶺分會向該經銷商指出:此糾紛中消費者并無過錯,經營者應按照合同約定向消費者提供商品。最終經過調解,該經銷商與消費者于2018年8月8日達成一致意見,由商家向消費者補償2000元,該投訴得到圓滿解決。


跨國消費糾紛得解決


2017年11月18日,蒙古國消費者孟某在二連市盛通家具城以11800元(其中運費2000元)的價錢訂制了一套家具。但等貨物發到烏蘭巴托后發現部分家具有破損現象,蒙古國消費者與店家聯系后,店家同意為其更換部分家具。兩個月后,第二次發到烏蘭巴托的家具仍存在破損以及修補現象。該消費者氣憤不已,要求退還全部貨款以及運費。但經營者認為是運輸過程中造成的損壞,不予退貨。多次商議無果,孟某到蒙古國駐二連領事館尋求幫助。


蒙古國駐二連領事館受理后將此申訴及時移交到二連市工商局,立即指派12315中心和東城分局執法人員調查處理。執法人員趕赴現場與盛通商貿城消費者投訴站工作人員一同開展調查。通過蒙古國消費者提供的貨物清單、購貨票據以及所拍損壞家具照片,店家承認部分家具確有瑕疵,但也認為有些損壞部分和運輸過程中的保護不當有關,執法人員對他沒有為第一次所發損壞家具進行更換,而只是做了一些修補的行為進行了批評教育。在執法人員的耐心調解下,經營者同意退還并承擔全部運費,當場退還孟某5000元貨款和2000元運費。


11款洗化產品未注明生產日期及限用日期


為進一步了解農村牧區及城鄉接合部洗化類產品質量,加強對農牧民消費者的消費指導,保障廣大農牧民消費者的合法權益,內蒙古自治區消費者協會委托內蒙古自治區產品質量檢驗研究院于2018年11月至2019年1月針對我區部分農村牧區及城鄉接合部銷售的洗發水、洗潔精、沐浴劑產品開展了比較試驗。


據介紹,比較試驗樣品由內蒙古自治區產品質量檢驗研究院工作人員以消費者的身份,在呼和浩特市、巴彥淖爾市五原縣、錫盟西烏旗三地農村牧區及城鄉接合部規模較小的日用洗化店、綜合超市、綜合小門市隨機購買。洗發水、洗潔精和沐浴劑共采集30款樣品,其中,洗發水樣品10款、洗潔精樣品10款、沐浴劑樣品10款,購買價格從2元到100元不等。所購30款樣品中除沐浴劑外,洗潔精、洗發水均出現了質量問題。經檢驗,洗發水樣品7款合格,3款樣品不合格,合格率70%;洗潔精樣品8款合格,2款不合格,合格率80%;沐浴劑樣品全部合格,合格率100%。3款樣品不合格洗發水為:隆琪兒(廣州)化妝品有限公司(標稱)生產的淘米水米漿焗油護理洗發乳、汕頭市澳香琪日化有限公司(標稱)生產的花白金仙人草留香去屑洗發乳、廣東樂婷化妝品實業有限公司(標稱)生產的COCO花韻袪屑絲滑洗發露。2款不合格洗潔精為:天津炫白洗滌用品有限公司(標稱)生產的GA0LUJI牌洗潔精、石家莊威望化工有限公司(標稱)生產的閃露牌天然餐具凈。


與此同時,洗化產品應有保質期。洗發水、洗潔精的保質期正常情況下一般為2年,沐浴劑的保質期正常情況下一般為3年?!懂a品質量法》明確規定,限期使用的產品,應當在顯著位置清晰的標明生產日期和安全使用期或失效日期。在30款樣品中,有11款產品未注明生產日期、限用日期。具體為:名臣健康用品股份有限公司(標稱)生產的倍效去屑洗發露、汕頭市澳香琪日化有限公司(標稱)生產的花白金仙人草留香去屑洗發乳、廣東寶凱實業有限公司(標稱)生產的去屑護理洗發露、廣東樂婷化妝品實業有限公司(標稱)生產的COCO花韻袪屑絲滑洗發露、佛山市安安美容保健品有限公司(標稱)生產的檸檬薄荷醒膚沐浴露、北京羅蘭化妝品廠(標稱)生產的依風SPA水潤香薰沐浴露、威萊(廣州)日用品有限公司(標稱)生產的公主沐浴露、汕頭市澳香琪日化有限公司(標稱)生產的海馬滋潤補水沐浴露、上海家化聯合股份有限公司(標稱)生產的勁涼酷爽沐浴露、上海家化聯合股份有限公司(標稱)生產的清涼爽膚沐浴露、威萊(廣州)日用品有限公司(標稱)生產的天然洗潔精。

(責任編輯:張旻)


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